Sürekli Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

İstanbul Esenler’de kullandığım TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde Şubat ayından bu yana düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Haftanın en az üç günü mutlaka kesinti oluyor. Ağustos ayında taahhüdüm bittiği dönemde internetimde tek bir kesinti yaşamadım, bağlantı gayet stabildi. 1 Eylül’de tekrar taahhüde geçtikten sonra ise bugün 28 Eylül itibarıyla internetim yine sık sık gidip gelmeye başladı ve bugün bile üç kere kesinti yaşadım.

Evde ZyXEL marka modem kullanıyorum ve bağlantı sorunları nedeniyle hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. En büyük sorunlarımdan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Hattı aradığımda bilgisayar sistemi T. C. Kimlik numaramı girmemi istiyor, T. C. Numaramı doğru girmeme rağmen sürekli “hatalı” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili kimseyle görüşememek, çözüm üretilmemesi ve bu durumun uzun süredir devam etmesi beni gerçekten mağdur ediyor.

Bu sorunun bölgesel ve yaygın olduğuna dair çok sayıda kişinin de benzer mağduriyetler yaşadığını görüyorum. Sürekli kesinti yaşadığım günlerin ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hat ve altyapıdaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.