Ayda Haftalarca Süren Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunamayan TurkNet Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 7–8 ay önce TurkNet’e geçtim ve o günden bu yana her ay düzenli olarak 1–2 hafta boyunca “bakım” ve “teknik çalışma” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Ödediğim 1000 Mbps fiber internet hizmeti, bu dönemlerde tamamen kesiliyor ve hiç kullanamıyorum.

TurkNet tarafını her seferinde aradığımda sadece “kısa sürede çözülecek, 4–6 saat içinde düzelecek” şeklinde bilgi veriliyor; ancak 4–6 saat denilen kesinti çoğu zaman 1 hafta, “kısa süreç” denilen kesinti ise 2 haftaya kadar uzuyor. Bu süreçlerde defalarca aramamıza rağmen yalnızca robot yanıtları ile “arıza talebi oluşturuldu” bilgisi alıyoruz, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Esenler’de yaşadığım adreste her ay tekrar eden ve günlerce süren bu internet kesintilerinin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bakım ve teknik çalışma gerekçesiyle bu kadar uzun süre hizmet verilmeme durumunun sona erdirilmesini talep ediyorum.