Sık Kesintili Fiber İnternet Ve İndirimsiz Faturalar Karşısında Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her gün özellikle akşam 4 ile 6 saatleri arasında düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Hem ben faturamı eksiksiz ve tam ödememe rağmen hiçbir şekilde indirim yapılmıyor hem de bu sık kesintiler nedeniyle mağduriyetimiz giderilmiyor.

07.03.2026 Cumartesi günü saat 11:00’den itibaren evimin interneti tamamen kesildi ve bu yazıyı yazdığım 09.03.2026 saat 04:26 itibarıyla hala internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden arıza kaydı açtığımda sadece “arıza kaydınız alındı” şeklinde bir bilgi veriliyor, müşteri hizmetleri ise “aranacaksınız” demesine rağmen ne arayan var ne de somut bir geri dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerine zaten sağlıklı bir şekilde ulaşmak da mümkün olmuyor.

Ben uzaktan çalışan bir emlakçıyım ve işimin büyük kısmı internet üzerinden yürütülüyor. Ayrıca 11 yaşında kızım internetten derslerine giriyor. Bu kesintiler hem işimi doğrudan etkiliyor hem de çocuğumun eğitimini aksatıyor. Buna rağmen düzenli ve uzun süreli kesintiler için herhangi bir fatura indirimi ya da telafi sunulmaması kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten talebim, evimdeki internet kesintilerinin kalıcı olarak ve en kısa sürede çözüme kavuşturulması, altyapı ve bağlantı sorunlarının detaylı şekilde incelenmesi ve uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle faturalarımda uygun bir indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini. Abone numaram 2655583
Mağdur olduğum semt İstanbul/Bahçelievler Hürriyet Mah.
Her ay 700 TL ödüyorum