Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Sorunlarıyla Mağdur Müşteri

Yaklaşık son bir yıldır hem ev hem de iş yerimde TurkNet internet hizmeti kullanıyorum ve neredeyse her ayın yarısında internete ya hiç bağlanamıyorum ya da hız çok düşük oluyor. Özellikle eve her gelişimde internetin ya yavaş ya da tamamen kesik olması sebebiyle interneti verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca kez uygulama üzerinden ve farklı zamanlarda destek kaydı açtım, her seferinde sorun çözüldü denilerek talepler kapatıldı; ancak bağlantı sorunu aynı şekilde devam etti. Bir yıl içinde 50–60 kez bağlantı sorunu yaşamam son derece anormal bir durum olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Destek talebi oluşturduğumda görevlilerin geleceği söylendi, fakat kurulum esnasındaki görevli dışında bir kez bile adrese gelip sorunu kontrol eden kimse olmadı.

Kurulum sırasında gelen görevli, internette sunulan indirimli modem kampanyası varken bana bunun yerine daha pahalı bir modem önermeye çalıştı ve internetteki fiyatının yaklaşık iki katına modem satmaya kalktı. Daha önce de TurkNet ile çalışmış ve memnun kalmış biri olarak, son bir yılda yaşadıklarım beni bu firmadan tamamen soğuttu. Ev internetimi bu nedenle iptal ettirdim, iş yerimdeki bağlantı ise hâlâ TurkNet ve yaşadığım sorunlar nedeniyle bu tercihimden bin pişman olmuş durumdayım.

Defalarca kez “sorun çözüldü” denmesine rağmen halen internete bağlanamama ve sık kesinti problemi yaşıyorum. Mesajımın ve eklediğim destek kaydı görüntülerinin TurkNet içerisinde yetkili kişilere ulaşmasını, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin ciddiyetinin görülmesini ve buna göre gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını istiyorum.