Sürekli İnternet Kopması Ve Teknik Destek Eksikliği

TurkNet kullanıcısıyım ve internetimde sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşıyorum. 3 Nisan sabah saat 11.00’den beri neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Dün gece 02.00–06.00 saatleri arasında bakım çalışması yapıldığı bilgisi verildi ancak bakım sonrasında internet bağlantım düzelmedi, aksine sabahtan beri problemli.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum. Önce uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sonrasında ise sorunun modemimde olduğu söylenip modemi resetleyip yeniden kurmam gerektiği yazıldı. Bu modemi bana satan TurkNet olmasına rağmen, modem kurulumu konusunda hiçbir telefon desteği verilmedi. Uygulama üzerinden özellikle aranmak istediğimi, telefonda destek talep ettiğimi defalarca belirttim ancak buna rağmen bir kez bile aranmadım.

Canlı destek adı altında bana sadece hazır, kopyala-yapıştır cevaplar gönderiliyor ve gerçek bir teknik destek alamıyorum. Toplamda 3–4 kez destek kaydı oluşturdum, cevap gelmeyince tekrar yazabilmek için hepsini ben kapatmak zorunda kaldım. Son açtığım kayıt numarası 98977368’dir. Abone numaram 2659942’dir. Eskiden destek kaydı açtıktan kısa süre sonra aranırken, yeni sistemleriyle artık ne telefondan ulaşmak mümkün ne de arama taleplerime dönüş yapılıyor. Telefondan aradığımda da otomatik olarak uygulamaya yönlendirilip mesaj yazmaya zorlanıyorum.

Ben modem kurulumu bilmek zorunda değilim, bu cihazı bana sağlayan TurkNet ve teknik bir sorun yaşadığımda destek almak en doğal hakkım. Kendi sattıkları modemle ilgili teknik problemi benim çözmem beklenmemeli. Acil olarak tarafıma telefonla ulaşılmasını, ZyXEL VGM8623-T50B modemimin kurulumunun uzaktan adım adım kontrol edilmesini ve gerekiyorsa bağlantımda başka bir arıza olup olmadığının teknik olarak detaylı incelenmesini talep ediyorum. Kurulumun gerçekten doğru yapıldığından emin olduktan sonra varsa diğer sorunların da tespit edilerek bir an önce çözülmesini istiyorum.