Üst Fiyata Alışveriş Şartıyla Değişim Talebimin Reddedilmesi

İstanbul’daki Waw Tesettür’den internet üzerinden 21 Ağustos’ta bir abiye elbise satın aldım, ürün 24 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünü denediğimde vücut yapıma hiç uymadığını fark ettim ve değişim hakkımı kullanmak için bugün mağaza ile görüştüm.

Ürüne 2.100 TL fiyat biçiliyordu, kapıda ödeme ile toplam 2.300 TL ödedim. Değişim talebimde, ödediğim tutara yakın iki farklı ürün beğendiğimi ve bu ürünlerden biriyle değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, değişimde daha düşük fiyata ürün seçiminin mümkün olmadığını, iki ürün seçemeyeceğimi ve mutlaka aynı fiyata denk ya da üzerinde alışveriş yapmak zorunda olduğumu söylediler. Bu şartlar nedeniyle beğendiğim iki ürüne rağmen değişim talebimi kabul etmediler.

İnternetten alınan bir ürün için bu şekilde zorunlu üst alışveriş şartı konulmasını ve beğenilmeyen bir ürünün makul bir şekilde değişimine izin verilmemesini hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum. Ürünümün, ödediğim tutara uygun şekilde beğendiğim bir ürünle, ilave alışveriş zorunluluğu olmadan değiştirilmesini ve mağazanın bu uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.