İnternet Bağlantısı Yok, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

TurkNet internet aboneliğim için 23 Aralık’tan beri ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Sistem üzerinde internet var gibi görünüyor ancak cihazlar hiçbir şekilde internete bağlanamıyordu. Destek talebi açtığımda bana yazılı olarak yapılması gerekenler listesi gönderildi, bu listede yazdığı için modeme reset attım ve şu anda artık hiç internete çıkamıyorum, bağlantıyı tamamen kaybettim.

Tarafıma söylenen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Bunu tekrar ilettiğimde müşteri hizmetlerinin beni arayacağı söylendi. Sabah çok erken bir saatte bir kere aramışlar, o sırada uyuduğum için açamadım, gün içinde ise bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Canlı destek üzerinden de defalarca yazmama rağmen “yarım saat içinde aranacaksınız” denilip bırakıldım. 5–6 kez yazılı destek aldım, 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ama hiçbiri kalıcı bir çözüme dönüşmedi ve dünden beri tamamen internetsizim.

İstanbul Üsküdar’da bulunan adresimdeki bu hizmet için modemin ve bağlantının kontrol edilerek, arızanın neden kaynaklandığının tespit edilmesini ve internet erişimimin acilen yeniden sağlanmasını istiyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.