İlan Görseliyle Farklı Ürün, Kırık İade Ve Satıcının Saygısız Tutumu

N11 üzerinden teknikevim mağazasından Xiaomi Poco c65 LCD Ekran Dokunmatik Çıtalı ürününü satın aldım.

Ürün 13.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü kullanmadım ve monte etmedim. Teslim alırken paket açılış videosu çektim.

Öncelikle önemli bir husus: Tarafıma gönderilen ürün, N11 ilanında gösterilen ürün ile aynı değildir. İlan görselindeki ürün ile bana gönderilen ürünün görünüm ve niteliği farklıdır. Bu nedenle ürünün ilan edilen ürünle aynı olup olmadığının ve gerçek niteliğinin incelenmesini istiyorum.

Ürünü iade ederken sağlam şekilde paketleyerek gönderdim. Ancak satıcı, ürün kendisine ulaştığında “ürün kırık olarak elimize ulaştı” diyerek iadeyi reddetti. Bu iddiayı kabul etmiyorum. Ürünü sağlam gönderdiğime ilişkin video ve diğer delillerim bulunmaktadır.

Bunun ardından satıcı, iadesini reddettiği ve kendisine kırık ulaştığını iddia ettiği ürünü tekrar tarafıma gönderdi. Ürün bu kez kırık şekilde elime ulaştı. Satıcı ayrıca kendisinde “iade açılış videosu” bulunduğunu belirtti. Bu nedenle benim ürünün teslim alınma/açılış videom ile satıcının ürünü teslim aldığına ilişkin videosunun karşılaştırılması gerektiğini düşünüyorum.

Buna rağmen N11, sunduğum delilleri yeterince değerlendirmeden satıcının iddiasını esas alarak iadeyi reddetti. Böylece mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca satıcının tüketiciyle iletişim tarzı da oldukça rahatsız ediciydi. Yazışmalarda;

“o fiyatta ürün alsaydınız o zaman. Hem ucuza koşup hem kalite beklemeyeceksiniz maalesef.”

“Koştuğun için yazabiliyorum.”

“Bomboş konuşuyorsun.”

şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Yazışmaların ekran görüntüleri elimdedir.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na başvurularımı yaptım.

N11 ve teknikevim'den beklentim; ilan görseli ile gönderilen ürün arasındaki farklılığın açıklanması, ürünün hangi aşamada kırıldığının objektif şekilde araştırılması, sunduğum video ve delillerin değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Sipariş No: 278443254421