Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Destek

Uzun süredir TurkNet sabit internet hizmetimde, özellikle havanın kötü olduğu her gün tekrarlayan bağlantı sorunları yaşıyorum. Dün de saat 10.00 civarından itibaren internetimde sürekli kopmalar oldu; yaklaşık 10 dakika kullanabildikten sonra bir saate yakın bağlantım kesiliyor, sonra tekrar gelip tekrar gidiyor. Defalarca bu durumu iletmeme rağmen sorun ısrarla modemime bağlandı ve modemimi değiştirmem söylendi.

Tavsiyeleri üzerine modemimi değiştirdim, hatta farklı bir modemle de deneme yaptım; ancak sorun devam etti, internet bağlantım yine stabil değildi ve kopmalar sürdü. Buna rağmen tekrar bildirdiğimde de aynı şekilde modem kaynaklı olduğu söylenip sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Buna ek olarak 98668700 numaralı destek talebim hâlâ kalıcı bir şekilde sonuçlanmadı.

Bugün sabah saat 05.00 civarında internetim bir anda geri geldi ve 07.00’ye kadar sorunsuz çalıştığını gördüm. Ancak daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan yeniden internetim kesildi ve şu an yine hizmet alamıyorum. Düzenli olarak para ödediğim bir hizmetten bu şekilde yararlanamamak ve buna rağmen tarafıma net bir açıklama ya da çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

TurkNet’in altyapı veya hat kaynaklı sorunu net bir şekilde tespit edip sorumluluğu müşteriye yüklemeden kalıcı olarak gidermesini, sık yaşanan bu kesintilerle ilgili açıklama yapmasını ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz, stabil bir internet hizmeti sağlamasını talep ediyorum.