to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Ve Gelmeyen Teknik Ekip
TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık haftada iki kez yaşanan sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle 30.12.2025 tarihinden itibaren bağlantı kopmaları daha da arttı ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı ile ilgili bir sorun olduğunu söylediler ve altyapı ekibi yönlendirildi. Ancak sorun devam edince 31.12.2026’da tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu kez eve gelip hizmet vereceklerini belirttiler ve 02.01.2026 tarihinde 18:00 ile 20:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Buna rağmen belirtilen tarih ve saatte evime hiçbir ekip gelmedi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez altyapıda sorun olduğunu, evde bir problem olmadığını söylediler. Ben de altyapıda sorun varsa neden evdeki kutu için randevu açıldığını sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece yeniden altyapı için randevu oluşturulduğu belirtildi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de internetimi düzgün şekilde kullanamadım.
Müşteri numaram 3908547’dir. Sürekli kopma sorununun kökten çözüleceği, gerekirse altyapının detaylı şekilde kontrol edilip kalıcı bir arıza tespiti ve onarımı yapılmasını talep ediyorum.
Dün akşam şikayeti yazdıktan yaklaşık yarım saat sonra internet geldi. Daha önce kendilerinden kaynaklı internet kesik olduğunu belirtmeme rağmen midem kaynaklı demişlerdi modemde bir sıkıntı yok ki internet geldi. Ancak Sabah ekip göndermişler var olan interneti bozup gitmişler ayrıca kendi sistemlerinde açmış olduğum kayda sorun giderildi yazmışlar. Çağrı merkezini arayınca da bölgenizde altyapı çalışmasından dolayı bağlantı kesik deniliyor. O kadar kendileri ile çelişip kesin çözüm üretemeyen bir firma. Yani akşam var olan interneti kendi elleri ile bozuyorlar
Sözde dün altyapı onarımı gerçekleştirmişti internetimiz gelmiş olması gerekiyordu ancak sabah uyandığımda tekrar internet yoktu çağrı merkezini aradığımda altyapıda tekrar bir sorun oluşmuş yani yapamadıkları şeyin tekrar sonu oluşturduğunu belirtiyorlar çok ilgisizler müşteri hizmetlerinden kalıplaşmış öğretilmiş cümleler kullanmalarını istiyorlar başka bir şey yok sizin için çalışıyoruz sizin için buradayız hemen inceliyorum ekip arkadaşlarım yönlendiriyorum randevu almanızı sağlayacağım bu tarzda cümleler kullanıyorlar başka bir şey bilmiyorlar çok ilgisizler kısacası sadece geçiştirmek için öğretilmiş cümleler kullanılıyor. Asla sorunu da çözülmüyor sözde yan bina yıkılmış ama yan bina yıkılmadan önce kendilerine haber verildi yan binadaki bütün portlarını cihazlarını bağlantılarını kestiklerini ben gördüm şu anda sadece olayların geçerli kılınması için yan bina yıkılıyor etki ediyor bahanesi bulunuyor sizin sadece İstanbul Bahçelievler'de de İstanbul'un dört bir yanında altyapı sorununuz var dört bir yanda da aynı anda da bina yıkılıyordur
İlgi firmadan hâlâ bir çözüm yok üstüne üstelik az önce müşteri hizmetlerini aramama rağmen internetin olmadığını belirtiyorum hala bana destek kaydınız açık diyor destek kaydımın açık olması bir anlam ifade etmediğini belirtiyorum çünkü 1 hafta boyunca internet yok demem rağmen ezberletilmiş cümlelerle konuşuluyor bölgenizde yaşanan yoğunluktan dolayı deniliyor ben de demek ki bölgede büyük sıkıntı var ve yatişemiyorsunuz dedim buna rağmen durumun aciliyetini bilmiyorum deniliyor sürekli ben aradım firma tarafından geri dönüş hiç olmadı dememe rağmen lafı kestirip atıyor. Sanki ben suçluymuşum gibi konuşuluyor
İnternet sorununu bugün çözüldü ayrıca firmadan müşteri hizmetleri arayıp kullanmadığım günler içinde indirim yaptı
