Sürekli İnternet Kesintisi Ve Gerçekleşmeyen Fiber Dönüşümü

Uzun süredir TurkNet ADSL hizmeti kullanıyorum ve geçen yıl ocak ayından bu yana her gün düzenli internet kopmaları yaşıyorum. Evimde normal bir kullanıcı gibi kesintisiz internete girebilmek isterken, bu sorun bir türlü çözülmedi. Sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi ve bu nedenle bana ADSL hizmetimden fibere geçmem önerildi. Bu öneri üzerine 12 aylık ücreti peşin olarak ödedim, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir fiziki fiber dönüşümü yapılmadı.

Daha önce bu sorunla ilgili bir şikayet kaydı daha oluşturuldu, fakat aylar sonra bu işlemin artık devam edemeyeceği, kaydı iptal etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine mevcut kayıt kapatıldı ve sorun bir hafta içinde çözülecek denilerek yeni bir kayıt açıldı. Ancak bu yeni kayda rağmen yine herhangi bir ilerleme sağlanmadı. TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sadece uygulama üzerinden mesaj yazarak iletişim kurabildim. Buna rağmen haftalık defalarca kez telefonla aranıp, sürekli olarak “ekipler yönlendiriliyor”, “size ulaşmaya çalıştık”, “ekipler size ulaşamadı” gibi bahaneler sunuldu, fakat sahada hiçbir somut işlem yapılmadı. İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimde internetim hâlâ her gün düzenli olarak kopuyor ve tarafıma önerilen fiber dönüşümü fiilen hayata geçirilmedi. Hizmet numaram/müşteri numaram 99613051’dir.

Benim TurkNet’ten beklentim, öncelikle evimdeki internet hizmetinin bir an önce gerçekten fibere dönüştürülerek stabil ve kesintisiz hale getirilmesi, ayrıca geçen yıldan bu yana süren bağlantı kopmaları ve çözülemeyen sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin geriye dönük olarak giderilmesidir. Bu süreçte ödediğim bedelin ve yaşadığım sorunların dikkate alınarak gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.