A101’de Elektronik Ürün İade Ve Değişim Talebimin Haksız Reddedilmesi

09.09.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir bölgesinde bulunan A101 Dakik Ataşehir/C255 şubesinden Pierre Cardin marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürün aynı gün evde denenmiş, ancak performansı beklentimi karşılamadığı ve yetersiz kaldığı için yine aynı gün alışveriş fişim ile birlikte satın aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağaza çalışanlarına ürünün çalışır durumda olduğunu, yalnızca memnun kalmadığımızı açıkça belirterek iade etmek istediğimi, gerekirse üzerine fark ödeyerek başka bir ürünle değişim yapmayı da kabul ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen mağaza personeli, “Elektronik ürünlerde hiçbir şekilde iade ve değişim almıyoruz” şeklinde genelleyici ve kural dışı bir gerekçe öne sürerek talebimi tamamen reddetti.

Zincir bir marketten, aynı gün yapılan ve fişi sunulan bir alışverişte, kullanılabilir durumdaki bir ürünün değişimine dahi izin verilmemesi ve “elektronik ürün iade alınmaz” şeklinde hiçbir istisna tanımayan bir yaklaşımla tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir tutum değildir. Bu uygulama hem tüketici memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum yaratmaktadır.

Mağaza personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu iade/değişim hakkımın haksız yere engellenmesi sebebiyle yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fişi mevcut olan söz konusu ürünün iadesinin alınarak 599,00 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini veya dilersem farkını ödeyerek başka bir ürünle değişim hakkımın tarafıma tanınmasını istiyorum.

Gereğinin yapılmasını, aksi durumda konuyu fiş ve diğer tüm bilgi/belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet mercilerine taşıyacağımı belirtirim.

Y****
İletişim: +90 ***********03
Fiş Tarihi: 09.09.2026
Mağaza: A101 Dakik Ataşehir/C255