Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Engellemesi

Yaklaşık 9 aydır TurkNet ev 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde her iki ayda bir düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Her seferinde internet birkaç gün boyunca tamamen gidiyor ve şu anda da 6 Temmuz’dan bu yana, yani 5 gündür evimde internet yok.

TurkNet hesabıma bağlı 4746158 numaralı hizmet için bu son kesintide de sistem otomatik olarak bir destek kaydı oluşturmuş görünüyor. Ancak bu durum, sorunu bildirmemi ve yetkili birine ulaşmamı tamamen engelliyor. Telefonla aradığımda sesli yanıt sistemi mevcut destek talebim olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise yine “mevcut destek talebiniz var” uyarısı vererek yeni kayıt açmıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmaya izin vermiyor.

Özetle, paramı alırken günü gününe tahsilat yapan firma, iş arıza ve hizmet sunmaya gelince günlerce interneti kesik bırakıyor ve bir temsilciyle bile görüşmemize imkan tanımıyor. 5 gündür (yarın 6. gün olacak) ne arayan, ne gelip kontrol eden, ne de somut bir çözüm sunan kimse olmadı. Uygulamada “planlı çalışma” ibaresi yer almasına rağmen bu çalışmanın kapsamı, süresi ve tarafıma nasıl yansıyacağı hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

TurkNet’ten beklentim, bu tekrar eden kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesi, bu ve benzeri planlı veya plansız çalışmalarda müşterilerin mutlaka aranarak ya da net bir şekilde bilgilendirilmesi ve yetkili birine ulaşmamızın engellenmemesidir. Sürekli tekrarlayan bu mağduriyetin giderilmesini ve bağlantımın artık stabil ve kesintisiz bir şekilde çalışmasını istiyorum.