Sürekli İnternet Kesintileri Ve Zorunlu Modem Satışı Nedeniyle Haksız Destek Ücreti Şikayeti

İş yeri internetimde her gün defalarca kopma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine teknik destek talep ettim, gelen görevli terminalden iş yerine gelen dış kablonun mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi ancak “biz dış hat ile ilgilenmiyoruz” deyip gitti. Sonrasında tekrar teknik servis talebinde bulundum, durumu tekrar anlattım ve bu kez kablo değişiminin 750 TL tutacağı bilgisi verildi, ben de kabul ettim.

Ertesi gün gelen iki kişi daha önce söylenenin aksine kabloda hiçbir sorun olmadığını, ölçüm yaptıklarını ve aslında problemin modemden kaynaklandığını söylediler. Modemin eski olduğunu, iş yerindeki kamera sisteminin çok internet tükettiğini ve mevcut modemin bu yükü kaldırmadığını belirterek bana modem ve dağıtıcı satmaya çalıştılar. Ben sadece modem gerektiğini söyleyip modemi kabul ettim. Havale ile ödersem modemin 5.000 TL, nakit ödersem 3.500 TL olacağını, modemin de 1 yıl kendi şahsi garantilerinde olduğunu söylediler. Israrla “modem değişince sorun kesin çözülecek mi” diye sorduğumda sorunun çözüleceğini söyleyip modemi takıp gittiler ve ben 3.500 TL’yi nakit ödedim.

Ancak birkaç saat sonra internet yine aynı şekilde kopmaya devam etti. Bana bıraktıkları servis kağıdından kendilerini aradım ve yaklaşık iki saat sonra tekrar geldiler. Onlar gelene kadar bana satılan modemin ikinci el olduğunu fark ettim. Bu kez yerimden kalkmadan sadece kabloyu değiştirdiler, işlem yaklaşık yarım saat sürdü. İşlem sonunda 21 metre kablo harcadıklarını, normalde metresini 120 TL’den yaptıklarını, bana ise 100 TL’den yazacaklarını söylediler. Modemin ikinci el olduğunu fark ettiğimi ve iade etmek istediğimi söyleyince, bu kez kablonun metresini 160 TL’den yazacaklarını ifade ettiler. Ben bu yaklaşımdan rahatsız olmama rağmen, sadece verdikleri emek için 500 TL ödeyip gönderdim.

Tüm bunların üzerine TurkNet faturamda ayrıca 750 TL “destek ücreti” yansıtıldığını gördüm. Zaten kopma sorunu nedeniyle defalarca kayıt açmış, defalarca teknik servis beklemiş ve süreçte ek ödemeler yapmak zorunda kalmış biri olarak, bu 750 TL’lik ekstra destek ücretini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik teknik ekibin satış baskısı, ikinci el modem satışı ve yaşanan iletişim sorunları da beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bursa Osmangazi’de bulunan iş yeri aboneliğim için, 3071556 numaralı abonelik üzerinden faturama yansıtılan 750 TL’lik destek/destek hizmeti ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum...