Taahhüt Edilen %25 Kamu İndirimi Uygulanmadı, Aylık Fatura 691 TL'ye Çıktı

Digiturk ile çağrı merkezi üzerinden yaptığım mesafeli satış görüşmesinde Yıldız Dolu Paketi’nin liste bedelinin 499 TL olduğu, kamu personeli olmam nedeniyle %25 kamu indirimi uygulanacağı ve aylık net fatura tutarımın 374,25 TL olacağı açıkça tarafıma taahhüt edildi. Bu resmi indirim taahhüdüne istinaden 33280677 numaralı aboneliği onayladım.

Ağustos ayında yapılan kurulumun ardından, 03.09.2026 kesim tarihli ilk faturam (Ağustos ayı gün farkı + Eylül ayı toplamı) 691,11 TL olarak düzenlenmiştir. Bu faturada ve sistemde görünen aylık paket bedelinde, taahhüt edilen 374,25 TL yerine kamu personeli indiriminin hiç uygulanmadığı ve 499,00 TL’nin baz alınarak hesaplama yapıldığı açıkça görülmektedir. İndirimsiz tutar üzerinden işlem yapıldığından hem ilk birleşik fatura gereğinden yüksek çıkmış hem de sonraki aylık sabit fatura tutarım sistemde 499 TL olarak yer almıştır.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmama rağmen tarafıma satış esnasında vadedilen kamu indirimi tanımlanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Satış anında onay verdiğim çağrı merkezi ses kayıtlarının dinlenerek tarafıma sözü verilen %25 kamu personeli indiriminin ivedilikle aktif edilmesini, aylık fatura tutarımın taahhüt edildiği şekilde 374,25 TL’ye düşürülmesini ve ilk faturada indirimsiz tutar üzerinden fazla tahakkuk eden farkın tarafıma iade ya da mahsup edilmesini talep ediyorum.

Tarafıma satış anında beyan edilen taahhütlerin yerine getirilmemesi halinde aboneliğimi cezai şartsız feshedeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile BTK’ya taşıyacağımı bildiriyorum.