Kurulumda Modem Satışı Ve Fatura Verilmemesi Mağduriyeti

Yaklaşık 5 ay önce TurkNet ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için gelen servis, eski modemimin çalışmadığını söyleyerek yeni bir modem almam gerektiğini belirtti. Ben elektronik marketten almayı düşündüğümü söylediğimde, tekrar gelmeleri durumunda 750 TL servis ücreti alınacağını ilettiler. Servis görevlisi, yanında getirdiği modemi övüp 2500 TL’ye almam için beni ikna etti. Sadece servis ücreti ödememek için bu modemi satın aldım. Ancak başka bir internet firmasına geçtiğimde, gelen yeni servis bu modemin gereksiz olduğunu ve bu şekilde satış yapılmasının doğru olmadığını söyledi.

Modemi alırken bana herhangi bir fatura veya belge verilmedi. Servisin TurkNet’in yetkili servisi olduğunu düşündüğüm için firmada kayıt altına alındığını varsaydım. İstanbul Başakşehir’de bu işlem gerçekleşti. Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Modemin garanti kapsamında olup olmadığını veya sözleşmede bu konuda özel bir madde olup olmadığını bilmiyorum. Modem dışında ek bir ücret ödemedim, sadece 5-6 ay kadar internet hizmeti için ödeme yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 2500 TL modem ücretinin iadesini talep ediyorum.