Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Uzun süredir TurkNet sabit internet hizmetini kullanıyorum. Her ay düzenli olarak yaklaşık 2–3 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor ve bu süre içinde hiç bağlantı alamıyorum. Hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım bu nedenle aksıyor.

Kesinti dönemlerinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca telesekreterden genel bir arıza olduğuna dair kayıt dinleyebiliyorum, bunun dışında ne detaylı bir bilgilendirme ne de çözüm süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Sürekli tekrar eden bu durum ve iletişim eksikliği artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

İnterneti İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde kullanıyorum. Sürekli hale gelen bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve bölge arızalarıyla ilgili daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, ayrıca internet hizmeti alamadığım günler için faturamdan orantılı olarak indirim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.