to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili TurkNet Sabit İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır bağlantımda hemen hemen her gün kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler bazen kısa sürüyor, bazen de uzun süre internet kullanamaz hale geliyorum. İnterneti düzenli olarak kullanmam gereken zamanlarda bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum ve herhangi bir yetkiliye durumu ayrıntılı şekilde aktararak çözüm alamıyorum. Bu yüzden arızanın ne zaman ve nasıl giderileceğine dair de net bir bilgi verilmiyor.
İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde kullandığım, 2863444 abone numaralı internet hattımda yaşanan bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca 2 aydır yaşadığım bağlantı problemleri nedeniyle kullanamadığım süreler için faturamda kesinti yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev internet aboneliğimde ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır neredeyse her gün internet bağlantım 1–2 kez tamamen kesiliyor ve yeniden gelmesi çoğu zaman 5–6 saati buluyor, bazı günler ise bütün gün internetim gelmiyor. Bu kesintiler işimi, günlük kullanımımı ve evdeki tüm internet ihtiyaçlarımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Sorunla ilgili defalarca destek talebi açtım ancak arızalar çok geç müdahale edilerek gideriliyor ve kısa süre sonra kopmalar yeniden başlıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyorum, bu yüzden yaşadığım mağduriyet daha da artıyor. Modemim Zyxcel marka ve hizmet numaram 2863444 olup aboneliğim bu numara üzerindendir.
TurkNet’ten ricam, bağlantı kopmalarını tamamen ortadan kaldıracak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesi, hattımın detaylı olarak kontrol edilmesi ve sorunun tekrar etmeyeceği bir şekilde teknik çalışmaların yapılmasıdır. Bunun yanında, uzun süreli ve sık yaşanan bu kesintiler nedeniyle internetsiz kaldığım sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı açmak ve günlerce internetsiz kalmak istemiyorum, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
