Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yavaş Müşteri Desteği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet sabit internet abonesiyim ve üye olduğum günden beri sürekli “arıza/bakım çalışması” gerekçesiyle internet kesintileri yaşıyorum. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde haftada en az 1–2 kez internetim kesiliyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hâl aldı.

Her kesinti yaşandığında destek kaydı açıyorum; arıza genellikle 3–5 saat sonra gideriliyor, ancak destek kaydına asıl dönüş günler sonra yapılıyor. Yani hem sık sık internet kesiliyor hem de müşteri hizmetleri süreci çok yavaş ilerliyor. Şu anda da internetim kesik olduğu için müşteri numarama dahi ulaşamıyorum.

Uzun süredir düzenli ve istikrarlı bir hizmet alamadığım için, bu sürekli kesintiler nedeniyle ödemiş olduğum ücretlerin tarafıma uygun şekilde iade edilmesini ve bu tür tekrar eden arıza/bakım kaynaklı kesintilerin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.