Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Planlı Altyapı Çalışması Bildirimi

Uzun yıllardır, 2013’ten bu yana TurkNet abonesiyim ve bugüne kadar en az 30 kişiyi de TurkNet’e yönlendirdim. Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar gerçekten işin suyunu çıkardı. Bursa Osmangazi’de VDSL2 100 Mbps paketini kullanıyorum, yıllık peşin yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen internete düzgün erişemiyorum.

Yaklaşık 6 aydır düzenli şekilde bağlantı kesintileri yaşıyorum, özellikle son 4 ayda neredeyse 15 günde bir aynı sorun tekrar ediyor. Her seferinde internet tamamen gidiyor ve ortalama 2–3 saat boyunca bağlantı olmuyor. Bugün de yine aynı şekilde internet tamamen kesildi. TurkNet uygulamasına girdiğimde “planlı altyapı çalışması” ibaresini görüyorum fakat altyapıyı sağlayan Türk Telekom’un sitesinde bu bölgede herhangi bir arıza ya da çalışma görünmüyor. Aynı binada, aynı altyapıyı kullanan komşularımdan biri Şok Net, diğeri Superonline kullanıyor ve ikisi de hiçbir sorun yaşamadan internete bağlanabiliyor.

Son yaşadığım kesintide, 8 Mayıs tarihinde, sabah saatlerinde “uzman F***** arayacak” şeklinde üç kez SMS aldım; ancak ne arayan oldu, ne soran, ne de tekrar bilgilendiren bir mesaj geldi. Uygulamada ve destek tarafında genelde sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum; sorunun ne olduğu ve neden sürekli tekrar ettiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Yıllık peşin ödeme yaptığım ve sözleşme nedeniyle yaklaşık 2 ayım daha olduğu için mecburen beklemek zorunda kalıyorum, ama bu kadar sık ve sebepsiz görünen kesinti kabul edilebilir değil. Planlı altyapı çalışması denilmesine rağmen ne altyapı sağlayıcısında ne de diğer İSS kullanıcılarında sorun yokken sadece TurkNet müşterisi olarak mağdur olmamı açıklayıcı bulmuyorum.

TurkNet’ten, bu bölgede neden sürekli “planlı altyapı çalışması” göründüğünün net şekilde açıklanmasını, bu sık kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma verilen “uzman araması” sözlerinin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 539885’tir.