Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi, Abonelik İptali Tehdidi

TurkNet internet aboneliğim için İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi Damla Sokak’taki adresimde uzun süredir sağlıklı hizmet alamıyorum. Her ayın neredeyse yarısından fazlasında internetim yok; bu hafta 3–4 gün kesinti yaşadım, geçen hafta da benzer şekilde günlerce internet yoktu ve bu durum aylardır, hatta yaklaşık bir yıldır bu şekilde devam ediyor.

Avcılar’da merkezi bir konumda, ilçe merkezinde oturmama rağmen bir aylık tam ücret ödememe karşın, çoğu zaman ay boyunca toplamda iki hafta bile düzgün hizmet alamıyorum. Home‑of‑iş çalışıyoruz ve internet kesintileri nedeniyle işimizi yapamıyoruz, mecburen kendi mobil internetimizi kullanıyoruz. Bu yüzden sadece telefon interneti için 3000 TL’den fazla ek maliyete katlanmak zorunda kaldık.

Sorun yaşadığımda arıza kaydı açtırmak ya da bir muhatap bulmak istediğimde, telefonla aradığım numarada sistem yalnızca “Bölgenizde arıza vardır” anonsu yapıp görüşmeyi sonlandırıyor, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli “çalışma var” denmesine rağmen bu çalışmaların ne zaman biteceği, neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Aboneliğime ait 2358282 numaralı kaydım üzerinden, adresimdeki bu sürekli ve uzun süreli kesinti sorununun ivedilikle incelenmesini, internet hizmetimin kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu koşullarda hizmet verilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesini, aksi halde ödediğim ücretlerin karşılığının verilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücretlendirme konusunda da gerekli iadelerin ve telafilerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.