Sürekli İnternet Kesintileri Ve Randevu Olmadan Saha Ekibi Ziyareti

Yıllardır TurkNet internet hizmetini kullanıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır sürekli internet bağlantısı ve kopma sorunları yaşamaktayım. Bu süre boyunca defalarca destek kaydı oluşturdum. Tüm kayıtlar ve yapılan işlemler zaten TurkNet sisteminde mevcuttur.

Her seferinde saha ekiplerinin sorunu çözdüğü bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, internet problemim devam etmektedir. Sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmemiştir.

Sorunun evimdeki modem veya iç tesisattan kaynaklanma ihtimali değerlendirilerek evime saha ekibi yönlendirilmesini talep ettim. Ancak burada da ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Ekipler bana herhangi bir randevu verilmeden ve önceden aranıp uygunluğum teyit edilmeden evime gelmeye çalışmış, ben evde olmadığım için işlem yapılamamıştır. Bazı durumlarda ise ekiplerin geleceği belirtilmesine rağmen hiç gelinmemiştir.

Yaklaşık 2 aydır düzenli ve sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen faturalarımı eksiksiz ödemeye devam ediyorum. Sürekli destek kaydı açmama rağmen sorunum çözüme ulaştırılmamış, yalnızca süreç uzatılmıştır.

Talebim; arızanın detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesi, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi ve bu süreçte alamadığım hizmet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan bu kadar ilgisiz ve sonuçsuz bir hizmet almak büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.