Sık Tekrarlanan Uzun Süreli İnternet Kesintileri, Destek Yetersizliği Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Uzun süredir TurkNet üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Son 4 gündür evimde tamamen internet erişimi yok ve bu süre boyunca kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Daha önce de yaklaşık bir hafta kadar önce benzer bir sorun yaşadım ve o zaman da 2 gün boyunca internetsiz kalmıştım. Bu durum artık sık tekrar eden bir hale geldi.

Arıza için bilgi almaya çalıştığımda, sistem “bölgenizde yaşanan teknik bir arıza nedeniyle kaydınız otomatik oluşturulmuştur, gösterdiğiniz anlayış için teşekkürler” şeklinde bir ses kaydı dinletip görüşmeyi sonlandırıyor. Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimseyle birebir konuşup detaylı bilgi alamıyorum. Her seferinde sadece bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak arızanın ne zaman çözüleceği, toplam kaç gün süreceği ve bu kesintilerin böyle devam edip etmeyeceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

TurkNet internet hizmeti için aylık yaklaşık 700 TL civarında fatura ödüyorum ve bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşarken hiçbir muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İşlemlerim ve günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor.

T. C. Kimlik numaram üzerinden işlem yapıldığı için hesabım bu bilgilerle firmada kayıtlıdır. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu tür uzun kesintilerle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını, arızanın ne kadar süreceği ve tekrar yaşanıp yaşanmayacağı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için faturama gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yansıtılmasını istiyorum.