Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Genel Arıza Şikayeti

Uzun süredir TurkNet üzerinden 1000 Mbps paket kullanıyorum ancak neredeyse her ay 4–5 gün internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Abone numaram 3935079’dur. Aynı apartmanda bulunan toplam 12 TurkNet abonesi olarak hepimiz benzer sorunları yaşıyoruz ve bu nedenle TurkNet aboneliklerimizi sonlandırma noktasına geldik. Son yaşadığım olayda “genel arıza” denilerek 4–6 saat içinde düzeleceği söylenen kesinti 12 saati geçti ve hâlâ bağlantı yok, internet tamamen sıfır bağlantı durumunda. 1 haftada 2 kere arıza, aldığınız ücret yasal ve adaletlimi sizce? Üstelik zam yapacaksınız?

Her seferinde sistemde “genel arıza” ibaresi görünüyor ve sadece otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Düzenli olarak bu kadar uzun süre internetsiz kalmak, özellikle evden çalışırken ve günlük işlerimde internete ihtiyaç duyarken beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

TurkNet’ten beklentim, bu genel arıza ve sürekli kesinti problemlerinin kalıcı olarak çözülmesi ve internet hizmetinin kesintisiz, söz verildiği şekilde sunulmasıdır. Eğer bu sorunlar giderilemeyecekse de herhangi bir mağduriyet yaşamadan ve ek bedel talep edilmeden fesih hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.