Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetimden verim alamıyorum ve özellikle bayramdan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bayramdan beri toplamda 3–5 güne varan sürelerde internetim yoktu, son olarak ise 24 saati aşkın süredir tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte benim dışımda bir arıza kaydı açılmış olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 2591245 numaralı abone olarak yaşadığım bir diğer sorun ise bilgilendirme sürecinin son derece oyalayıcı ve ciddiyetsiz ilerlemesi. Bana önce 4–6 saat içinde arızanın giderileceğine dair mesaj gönderildi, ardından süre yaklaşık 5 saat daha ileri atıldı. Verilen son sürenin üzerinden 10 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arıza giderildi ne de yeni bir bilgilendirme mesajı yapıldı.

Müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, sistem kullanıcıların müşteri temsilcisine ulaşmasını adeta engelliyor ve bu nedenle yaşadığım kesintilerle ilgili doğru düzgün bilgi alamıyorum. Çağrı merkezinde çoğu zaman “arıza var” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve bu durum, firmanın müşterisine karşı sorumluluk hissetmediğini düşündürüyor, güvenimi tamamen zedeliyor.

Hem uzun süren internet kesintilerim hem de sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen süreler ve müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu mağduriyet nedeniyle interneti kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, bu süreler için kesinlikle ödeme yapmak istemediğimi ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tazminat talep etme hakkım olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin maddi olarak da telafi edilmesini ve müşteri iletişiminin daha şeffaf, dürüst ve sorumluluk sahibi bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.