Sürekli Genel Arıza Ve 1000 Mbps İnternette Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps hızındaki internet hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 4 haftadır her hafta düzenli olarak “genel arıza” denilerek internetim tamamen kesiliyor. Bu kesintiler sırasında bağlantı hiç gelmiyor ve hizmeti kullanamaz hale geliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ne attığım mesajlara geri dönüş yapılıyor ne de geri arama sağlanıyor. Ben aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Fiziksel bir şube ya da yüz yüze muhatap olabileceğim bir nokta olmaması sebebiyle sorunu iletebileceğim kimseyi bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

3489558 numaralı abonelik/hizmet numaram üzerinden sık sık yaşanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, bana mutlaka ulaşılmasını ve uzun süreli kesinti yaşadığım dönemler için hakkaniyetli bir şekilde gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle çevremdeki hiç kimseye TurkNet’i önermiyor, tercih etmemeleri konusunda uyarıda bulunuyorum.