to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Genel Arıza Ve 1000 Mbps İnternette Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps hızındaki internet hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 4 haftadır her hafta düzenli olarak “genel arıza” denilerek internetim tamamen kesiliyor. Bu kesintiler sırasında bağlantı hiç gelmiyor ve hizmeti kullanamaz hale geliyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ne attığım mesajlara geri dönüş yapılıyor ne de geri arama sağlanıyor. Ben aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Fiziksel bir şube ya da yüz yüze muhatap olabileceğim bir nokta olmaması sebebiyle sorunu iletebileceğim kimseyi bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
3489558 numaralı abonelik/hizmet numaram üzerinden sık sık yaşanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, bana mutlaka ulaşılmasını ve uzun süreli kesinti yaşadığım dönemler için hakkaniyetli bir şekilde gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle çevremdeki hiç kimseye TurkNet’i önermiyor, tercih etmemeleri konusunda uyarıda bulunuyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimi Ankara Yenimahalle Karşıyaka Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Son bir ay içinde tam 5 kez internet kesintisi yaşadım. Bu kesintiler bazen saatlerce, bazen ise günlerce sürüyor ve bu süreçte interneti hiç kullanamıyorum.
Kesinti yaşandığında ne TurkNet’in mobil uygulaması çalışıyor ne müşteri hizmetlerine ne de verilen telefon numaralarına ulaşılabiliyor. Arıza kaydı açmak için hiçbir kanaldan destek alınamıyor. Ayrıca tarafıma ne SMS ne de telefon araması yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam, üstüne bir de hiçbir şekilde muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kullanılmayan süreler için faturamda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyor, insanların benzer mağduriyet yaşamaması için bu hizmet sağlayıcıdan uzak durmalarını istiyorum.
