Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet kullanıyorum ve son 4 aydır neredeyse her ay yaklaşık 1 hafta boyunca internetim tamamen kesiliyor. Her seferinde “altyapı çalışması” veya “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum. En son 4 Haziran’da internetim yine gitti, ilk aradığımda genel arıza var denildi, daha sonra bunun planlı çalışma olduğu söylendi ancak yan binadaki arkadaşımın interneti çalışırken benim hizmetim tamamen kesik durumda oluyor.

Planlı çalışma denildiğinde normalde ne zaman biteceğinin de yazması gerekirken bu bilgi de paylaşılmıyor. Esenler Fatih Mahallesi’nde oturuyorum ve bölgemde bu durum sürekli tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da artık canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, otomatik olarak bota yönlendiriliyorum ve bu bot üzerinden sunulan çözümler sorunu gidermiyor.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez arama yaptım, sadece bağlantı yeni gitmişken 2 kez arıza kaydı açıldı, uygulamada arıza kaydının oluşturulduğu yazıyor ancak bana ne bir kayıt numarası ne de SMS bilgilendirmesi geliyor. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen sağlıklı bir bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 4409251’dir.

Kesintilerin yaşanmadığı zamanlarda hız ve performanstan memnun olmama rağmen bu süreklilik gösteren kesintiler yüzünden hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle, son aylarda yaşadığım uzun süreli bağlantı kesintileri için faturamda indirim/iadeyle telafi edilmesini ve bölgedeki altyapı sorunumun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.