Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve İptal Sonrası Haksız 560 TL Borcu

TurkNet gigafiber internet aboneliğimde uzun süredir her gün yaşadığım bağlantı kopmaları nedeniyle internet hizmetinden verim alamadım. Özellikle film ve dizi izlerken bağlantı sürekli kesildiği için içerikler duruyor, tekrar başlatmak zorunda kalıyor ve keyifli bir kullanım sağlayamıyordum.

Yaşadığım bu sık kopma sorununu TurkNet’e defalarca ilettim, destek kaydı açtığımda sorunun düzeltileceği söylendi; ancak buna rağmen kopmalar hiçbir şekilde düzelmedi. Düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamadığım için sonunda mecburen aboneliğimi iptal ederek hizmet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kaldım.

TurkNet’i, özellikle taahhütsüz olduğu için tercih etmeme rağmen, aboneliğimi bitirdikten sonra tarafıma “hizmet için borç” adı altında 560 TL ek ücret yansıtıldı. Herhangi bir taahhüt imzalamadığım ve zaten sorunlu bir hizmet aldığım halde böyle bir borç çıkarılması bana haksız ve açıklaması yapılmamış bir ücretlendirme gibi gelmektedir.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de talebim düzgün bir şekilde karşılanmadı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem uzun süre kopmalarla mağdur edilmem hem de abonelik iptalinden sonra bu şekilde ek borç çıkarılması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak haksız olduğunu düşündüğüm 560 TL’lik borcun iptal edilmesini, kopmalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.