TurkNet Gigafiber Hizmetinde Süreklilik Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 3-4 gündür tarafınızdan almakta olduğum TurkNet Gigafiber internet hizmeti her gün öğlen saatlerinde kesilmekte ve akşamüstü saatlerine kadar devreye alınmamaktadır. Özellikle saat 12:00 civarında başlayan kesintiler ortalama 5 saat sürmekte, saat 17:00 civarında tekrar hizmete erişim sağlanmaktadır. Bu durumun süreklilik arz etmesi, tarafınızca sunulan hizmetin güvenilirliğini ve istikrarını ciddi şekilde sorgulamama sebep olmaktadır.

Arıza kaydı açtırdığımda ise internet geri geldiği gerekçesiyle kayıtlar otomatik olarak iptal edilmekte, ancak ortada kalıcı bir çözüm bulunmamaktadır. Bu yaklaşım, müşteri sorunlarını yalnızca prosedür gereği geçiştirmeye yönelik olup, fiiliyatta hiçbir somut fayda sağlamamaktadır. Tarafınızdan beklenen; sorunların üstünü örtmek değil, kökten ve kalıcı bir çözüm üretmektir.

İnternet hizmeti günümüzde yalnızca kişisel ihtiyaçlar için değil, iş hayatı, uzaktan eğitim, bankacılık ve devlet işlemleri gibi birçok kritik alanda zorunlu hale gelmiştir. Ben de aktif bir kullanıcı olarak bu kesintilerden doğrudan etkilenmekte, işlerim aksamakta, iletişimim kesilmekte, maddi ve manevi zarar görmekteyim. Üstelik tarafınızın sunduğu 1 yıllık sabit fiyat kampanyasından yararlanıyor olmama rağmen, hizmet kalitesi taahhüt edilenin çok altındadır.

Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu durum açıkça “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir. Yine aynı kanunlar gereğince, sözleşmeye aykırılık teşkil eden bu durum tarafınıza ciddi sorumluluk yüklemektedir.

Bu nedenle, yaşanan sorunların kalıcı biçimde çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvurular yapacak, ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) resmi şikayette bulunacağım. Hizmet sözleşmesindeki yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.