to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Altyapı Arızası Ve Peşin Ödeme Sorunu
Uzun süredir TurkNet sabit internet hizmetini kullanıyorum ve altyapı kaynaklı sorunlar yaşamaya devam ediyorum. Daha önce de defalarca arıza yaşadım, son 3 gündür ise bağlantı sorunları kesintisiz şekilde devam ediyor ve şu an itibarıyla da sorun hâlâ sürüyor. Verdiğim ücretin karşılığını alamıyor olmamdan dolayı mağdur durumdayım.
TurkNet üzerinden birçok kez arıza kaydı açmama rağmen altyapı sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Müşteri numaram 4257605. Sürekli tekrar eden bu altyapı arızaları nedeniyle internet hizmetini istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Ayrıca 12 ay peşin ödeme yaptım ancak bu ödemenin henüz sisteme yansımadığını görüyorum. Hem internet hizmetindeki sürekli altyapı arızaları hem de peşin ödemenin sistemde görünmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “bölgenizde arıza var, otomatik arıza kaydı oluşturuldu” şeklinde hazır bir yanıt alıyorum, bu kayıtlar kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatapla detaylı görüşme yapamıyorum. Müşteri hizmetleri sisteminin bu işleyişi nedeniyle yaşadığım sorunu anlatamıyor ve çözüm de bulamıyorum.
Altyapının gerekli şekilde düzenlenmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, peşin ödediğim 12 aylık ücretin derhal sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve stabil bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Bahçelievler’de TurkNet internet hizmeti kullanıyorum ve uzun süredir sık sık bağlantı sorunu yaşıyorum. Ayda en az 5–6 defa internet tamamen kesiliyor ve ortalama 2 gün boyunca hiç internete bağlanamıyorum.
Kesinti yaşandığında modemi kapatıp açmak ya da beklemek hiçbir işe yaramıyor. Bu süreçte ne evde interneti kullanabiliyorum ne de işlerimi düzgün şekilde halledebiliyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorun olduğunda TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıtlı bir sesle bölgede arıza olduğu söylenip kayıt oluşturmam isteniyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her seferinde aynı otomatik ses kaydı ile karşılaşıyorum, net bir bilgi verilmediği gibi kalıcı bir çözüm de sunulmuyor.
Yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle internete erişemediğim günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bu sıkıntının giderilmesini, altyapı veya hatla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetlerinden canlı olarak ulaşabileceğim, detaylı bilgi alabileceğim bir destek sağlanmasını, aboneliğimin sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
