to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternetim Sık Sık Gidip Geliyor
TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmetini 12 aylık peşin ödeme yaparak kullanmaya başladığımdan beri düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Sistemde sürekli “arıza” görünüyor ve internetim sık sık gidip geliyor. Son 3 ay içinde yaklaşık 4 kez genel arıza nedeniyle bağlantım kesildi, bu durum artık günlük hayatımı ve işlerimi etkileyecek seviyeye geldi.
Alt yapısının güçlü ve yüksek hızlı olduğu söylenen bir hizmete para ödediğim halde, neredeyse her seferinde aynı bölge arızaya düşüyor ve bundan sürekli ben etkileniyorum. Dün kesilen internetim düzeldi, bugün tekrar bozuldu. Bu süreklilik gösteren kesintiler yüzünden ödediğim hizmeti adam akıllı kullanamıyorum.
TurkNet’ten talebim, bölgemde yaşanan bu tekrar eden kesintiler için kalıcı bir altyapı çözümü üretilmesi ve bağlantının istikrarlı hale getirilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, peşin ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet’ten 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak hattım, aboneliği aldığım ilk günden bu yana neredeyse hiç düzgün çalışmadı. Sürekli arıza yaşanıyor, internet bağlantım sık sık tamamen gidiyor ve çoğu zaman 1 ile 5 gün arasında hiç hizmet alamıyorum. Bu süreçte hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor, temel bir internet hizmetini bile istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Paylaştığım ekran görüntüsünde de yer aldığı gibi, üç gün önce kesilen internetim bugün “onarım tamamlandı” şeklinde bildirildi fakat sadece 3 saat içinde yeniden arızaya geçti. Aynı hattın bu kadar kısa sürede tekrar bozulması, sorunun yüzeysel ve geçici işlemlerle kapatıldığını, köklü bir çözüm üretilmediğini açıkça ortaya koyuyor. Bahçelievler / İstanbul gibi merkezi bir bölgede, bu seviyede istikrarsız, güvensiz ve sorunu sürekli tekrarlayan bir altyapı ile internet hizmeti sunulması kabul edilemez. Sürekli arıza SMS’i almak ancak buna rağmen kalıcı hiçbir iyileşme görememek, bir hizmet sağlayıcıya duyulabilecek güveni tamamen bitiriyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen, telefonda yalnızca otomatik bant kaydı ile karşılaşıyorum ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle ne derdimi tam olarak anlatabiliyor ne de sürece dair net bir bilgi ve çözüm alabiliyorum. Bu durum, zaten sorunlu işleyen hizmetin üzerine bir de iletişim anlamında ciddi bir mağduriyet ekliyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen TurkNet’ten tatmin edici hiçbir geri dönüş veya kalıcı bir çözüm önerisi alamadım. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve arızalar nedeniyle artık TurkNet’i çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmiyor, hizmet almak isteyenlere yaşadığım sorunları açıkça anlatıyorum. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve yaşadığım bu kötü deneyimi, özellikle de sorun çözme noktasında son derece yetersiz kalan müşteri hizmetlerini, elimden geldiğince sosyal medya ve diğer platformlarda paylaşarak duyuracağım.
TurkNet’ten son olarak beklentim, Bahçelievler’deki hattımdaki altyapı sorununun gerçekten köklü biçimde incelenip kalıcı olarak giderilmesi, tarafıma satılan 1000 Mbps hizmetin kesintisiz ve stabil şekilde sunulmasıdır. Eğer bu hizmeti taahhüt edildiği şekilde veremeyeceklerse, uzun süredir maruz kaldığım kesintiler ve mağduriyetim için gerekli telafinin yapılmasını ve aboneliğimi sorunsuz şekilde sonlandırmam konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
