Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır özellikle akşam saatlerinde internetim sık sık tamamen gidiyor ve bağlantı kuramıyorum. Müşteri numaram : 3222749. 12 aylık peşin ödeme yaptım ve hâlâ 6 aylık daha peşin ödemem bulunmasına rağmen bu sorunları yaşıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde TurkNet üzerinden sürekli arıza kaydı açıyorum ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle ne tam bilgi alabiliyorum ne de sürecin düzgün şekilde ilerlediğini hissediyorum. Bazen internet kesildiğinde bağlantım 3–4 gün boyunca hiç gelmiyor ve bu süre içinde tamamen internetsiz kalıyorum.

İnternet bağlantımın akşam saatlerinde sürekli ve tamamen kesilmesi hem günlük işlerimi hem de evden yapmam gereken işleri aksatıyor. Artık bu durum katlanılamaz bir hale geldi ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

TurkNet’ten talebim, hattım ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilerek bu sorunun kalıcı olarak giderilmesi, gerekli teknik müdahalelerin yapılması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer problem çözülemeyecekse de, peşin ödediğim tutar da dikkate alınarak mağduriyet yaşamadan, ek bir zorluk çıkarılmadan fesih işlemlerimin kolaylaştırılmasını istiyorum.