Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum ve özellikle son iki ayda yaşadığım bağlantı sorunları artık tahammül edilemez bir seviyeye ulaştı. Evden çalışan biri olduğum için stabil internet bağlantısı benim için kritik, ancak internetim gün içinde rastgele anlarda sürekli kopuyor ve ping değerlerim anlık olarak fırlıyor.
Bilgisayarımdan yaptığım basit ping testlerinde 15 ms civarında olan ping değerim bir anda 300 ms’lere çıkıyor, ardından timeout veriyor, sonrasında 1000 ms’lere kadar yükselip tekrar 15 ms seviyelerine geri dönüyor. Bu durumu hem speed‑test sonuçlarıyla hem de ping testlerinin ekran görüntüleriyle defalarca kez TurkNet’e ilettim. Buna rağmen telefondaki müşteri temsilcileri sorunu gördüklerini ve network ekibine aktardıklarını söylüyor, fakat network ekibinden “sorun yok, kullanım hatası” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Gönderdiğim görseller için bile “herhangi bir hata göremedik” denmesi gerçekten akıl alır gibi değil.
Şu ana kadar bu sorunla ilgili dört kez kayıt açtım, sadece birinde modem değişimi yapıldı, diğer üç kayda ise kayda değer bir ilgi gösterilmedi. Müşteri numaram 2193858, 12 aylık peşin ödeme ile yaklaşık 6000 TL ödedim ve aldığım hizmet bu seviyede istikrarsız ve güvensiz hâle geldi. Yıllar önce büyük firmaları bırakıp TurkNet’e güvenerek geçmiştim fakat artık aynı güveni ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı kesinlikle göremiyorum.
TurkNet’ten beklentim, hattımın ve altyapımın gerçekten detaylı şekilde incelenmesi, bu ping dalgalanmalarının ve kopmaların teknik olarak tespit edilip kalıcı olarak çözülmesidir. Sürekli “sorun yok” denilerek geçiştirilmek değil, somut bir müdahale ve sonuç görmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar