Sözlü Fiyat Anlaşmasına Uyulmadı, Faturam Beklenenden Yüksek Geldi

TurkNet ev interneti aboneliğim sırasında müşteri hizmetleriyle Mart 2025’te yaptığım görüşmede, ilk 3 ay 250 TL, sonraki 9 ay ise 500 TL ödeme yapacağım belirtildi ve bu fiyatlarla bir gün sonra bağlantım sağlandı. İlk 3 ay 250 TL, ardından bir ay 500 TL ödedim. Ancak Eylül ayında bana 700 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önceki konuşmayı inkar ederek yıllık fiyat politikalarının olmadığını, bana verilen fiyatların geçerli olmadığını söylediler ve konuşmayı dinlememe izin vermediler. Konuşmanın kaydını dinlemek istediğimi, eğer iddia ettikleri gibi bir durum varsa fiyatı kabul edeceğimi belirttim; ancak bana, konuşmayı dinleyemeyeceğim ve bunun için savcılığa başvurmam gerektiği söylendi.

Müşteri numaram 4429078data’dır. Hizmet adresim İzmir Bornova/Altındağ’dadır. Fazla fatura sorunu bu ay başladı ve banka üzerinden ödeme yaptım. Sözlü olarak yapılan fiyat anlaşmasının arkasında durulmasını, faturamın ilk başta konuştuğumuz rakamlara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, TurkNet’e üye olacak kişilere de müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerin mutlaka yazılı olarak alınmasını alın, aksi halde mağduriyet yaşanabiliyor.

Konu hakkında hızlı bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.