Sözleşmede Verilen 100 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi

TurkNet’in internet hizmeti için sözleşme yaparken tarafıma 100 Mbps hız vadedilmesine rağmen, yaklaşık 3–4 aydır bunun çok altında hızlar alıyorum. Hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman en fazla 30 Mbps civarında çıkıyor ve günün her saatinde bu düşük hızla interneti kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu durum üzerine TurkNet müşteri hizmetlerine başvurduğumda, hattımda herhangi bir sorun olmadığı ve hızımın normal olduğu söylendi. Ancak aldığım hız, sözleşme sırasında belirtilen 100 Mbps vaat edilen hızdan belirgin şekilde düşük olduğu için bu açıklamayı kabul edemiyorum. Hizmet numaram 5036528’dir.

Vaat edilen hıza uygun bir hizmet almak veya altyapının desteklediği gerçek hız ne ise bunun açıkça belirtilerek buna göre ücretlendirilmek istiyorum. Ya hızımın söz verildiği şekilde düzeltilmesini ya da aldığım düşük hıza uygun bir tarife ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.