TurkNet İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır, 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen çoğu zaman 19 Mbps civarında hız alıyorum; kimi zaman bu hızın da altına düşüyor ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte defalarca kez online işlem merkezi üzerinden kayıt açtım ve 3–4 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde benzer, kalıp cevaplar verilmesine rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı ve sorun giderilmedi. Hâlâ 100 Mbps paket ücreti olarak aylık 949 TL ödemeye devam ediyorum fakat ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu hız problemimin teknik olarak gerçekten incelenmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa giderilmesini ve paketimde taahhüt edilen hıza mümkün olan en yakın değerde, istikrarlı bir hizmet almayı istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve aylardır düşük hızla kullanmak zorunda kaldığım hizmetin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.