Hız Yükseltme Paketi İptali Sonrası Sürekli Aktif Kalması Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim. Uygulama üzerinden sunulan “Hız Yükseltme” paketine kendi isteğimle haziran ayında geçtim, ay bitmeden de yine uygulama üzerinden ilgili butonu kaydırarak bu paketi iptal ettim. Buna rağmen iptal işlemini üç kez yapmış olmama karşın bugün kontrol ettiğimde hız yükseltme aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu gördüm.

Bu paketin ücreti 350 TL ve ben iki aydır fazladan toplam 700 TL ödemiş durumdayım. Son olarak 1 Ağustos tarihli faturamda da hız yükseltme hizmetinin ücretinin yansıtıldığını fark ettim. TurkNet’te telefonla doğrudan ulaşılabilen bir müşteri temsilcisi olmadığı için uygulama üzerinden destek kaydı açtım. Beni arayan görevliye durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kendisi paketi manuel olarak kapatacağını söyledi ancak haksız yere alınan bu fazla ödemelerle ilgili hiçbir işlem yapamayacağını belirtti.

Ben, uygulama üzerinden defalarca iptal etmeme rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle devam eden hız yükseltme hizmeti nedeniyle ödediğim 700 TL’nin iadesini ve bu hatanın faturalarıma tekrar yansımaması için gerekli kontrollerin yapılarak hız yükseltme paketimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.