Satış Temsilcileri Tarafından Verilen 1000 Mbps Upload Sözü Gerçekleşmedi

TurkNet’e Zonguldak Merkez’deki adresim için özellikle 1000 Mbps upload hızı alabilmek amacıyla başvurdum. Başvuru öncesinde alt yapısını kendileri sorguladı ve iki farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, en az 7‑8 kez özellikle 1000 Mbps upload verebileceklerini tekrar tekrar teyit ettirdim. Bu bilgiye güvenerek mevcut başka bir internet aboneliğimi iptal ettim.

Ancak başvuru sonrası uygulamaya girdiğimde 1000/50 paketinde olduğumu ve en fazla 50 Mbps upload hızına yükseltebileceğimi gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hattıma en fazla 50 Mbps upload verebileceklerini söylediler. Yani başta iki ayrı görüşmede, defalarca teyit edilerek verilen 1000 Mbps upload sözü sonradan yerine getirilmedi ve bu nedenle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Ben TurkNet’e sadece 1000 Mbps upload için geçmememe rağmen bu hız sağlanamadığı için kendimi yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum. TurkNet’in satış ve bilgilendirme sürecinde daha dikkatli ve şeffaf olmasını, altyapısının gerçekten desteklemediği hızlar için müşterilere söz verilmemesini ve başka kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.