Sokak İsmi Değişikliği Nedeniyle Cayma Bedelinin Kampanya Kapsamına Alınmaması

Mayıs ayında TurkNet internet aboneliği başlattım. Abonelik sürecinde, önceki operatörümden kaynaklı cayma bedelimin belirli bir tutara kadar TurkNet tarafından karşılanacağı taahhüt edildiği için bu kampanyadan yararlanmak istedim. Eski operatörümden gelen 431,94 TL tutarındaki cayma bedelini ödedim ve belgelerimi de buna göre ilettim. Abonelik numaram 5227819’dur.

Ancak aboneliğin bulunduğu adreste belediye tarafından sadece sokak ismi değiştirilmiş olmasına rağmen, faturada eski sokak ismi yazıyor diye bu cayma bedeli kampanya kapsamına alınmadı. Ev aynı ev, ilçe aynı, adres dört yıldır aynı olmasına rağmen, sadece belediyenin yaptığı sokak ismi değişikliği gerekçe gösterilerek ödeme yapılmadığı söylendi. Üstelik gelen görevliler de doğru adresi yazmasına rağmen, bu durum bahane edilerek cayma bedelimin karşılanmaması beni mağdur etti.

TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de olumsuz yanıt aldım ve bu tutarın karşılanmayacağı söylendi. Sırf bu nedenle aboneliğimi iptal etmeyi dahi düşünür hale geldim.

TurkNet’ten talebim, ödediğim 431,94 TL cayma bedelinin kampanya kapsamında değerlendirilerek, bu tutarın faturamdan düşülmesidir. Aynı evde, sadece sokak ismi belediye kararıyla değişmişken bu durumun bahane edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.