SMS Gelmemesi Nedeniyle Cihaz İadesi Sağlanamayıp 4.000 TL Ücret Yansıtıldı

Uzun süredir TurkNet internet abonesiydim, 04.06.2022 tarihinde aboneliğim başlamıştı. Abonelik kurulumunda cihaz ve modem kurulumu da yapılmıştı. Aboneliğimi daha sonra iptal ettirdim.

Abonelik iptalinden sonra TurkNet tarafından bana bir e-posta gönderildi. Bu e-postada, cihazı iade edebilmem için bana bir SMS geleceği ve bu SMS’te yer alan kod ile cihazı iade edebileceğim yazıyordu. Ancak bu SMS hiçbir zaman gelmedi. SMS gelmeyince temmuz ayının başından itibaren defalarca, neredeyse yüzlerce kez müşteri hizmetlerini ve çağrı merkezini aradım fakat artık pasif abone göründüğüm için çağrı merkezi ile görüşme sağlayamadım. Cihazı iade etmek istediğim halde, nereye nasıl teslim etmem gerektiğini kimseye soramadım ve bilgi alamadım. Üstelik cihazı iade edebilmek için yaklaşık bir aydan uzun süredir paketlenmiş şekilde hazır bekletiyorum, sadece TurkNet’ten gelecek yönlendirme ve SMS kodu olmadığı için kargoya veremiyorum.

14.08.2026 tarihinde banka ödeme talimatlarımı incelerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan adıma 4.000 TL tutarında “cihaz bedeli” yansıtıldığını fark ettim. Tarafıma ne SMS ne e-posta ne de detaylı bir fatura açıklaması gönderilmedi, bu borcu tamamen tesadüfen gördüm.

TurkNet’in kendi gönderdiği e-postada cihaz iadesi için SMS kodu geleceğinin yazmasına rağmen bu SMS’in hiç gelmemesi, buna rağmen tarafıma 4.000 TL cihaz bedeli yansıtılması ve pasif abone olduğum için kimseye ulaşıp sorunumun nedenini bile öğrenememem kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu cihaz bedelinin, yaşanan süreç ve cihazı iade etmeye hazır olmama rağmen yönlendirme alamamam dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, bana yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.