Modem İade Kodu Gelmediği İçin 4000 TL Ceza Tehdidi

Kasım 2021’den beri TurkNet Özgür İletişim 50 paketini kullanıyordum. Abone olduğum günden beri sürekli bağlantı kopukluğu, hız problemleri ve özellikle teknik destek tarafında ciddi bir ilgisizlik yaşadım. Bu sebeplerle 8 Temmuz 2026 tarihinde ev interneti aboneliğimi iptal ettim.

İptal işlemi sonrasında, kullandığım modemi iade edebilmem için bana bir iade kodu gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak iptal tarihinden bu yana bir hafta geçmiş olmasına rağmen, modem iadesi için gerekli hiçbir bilgi ve iade kodu tarafıma iletilmedi. TurkNet’in bilgilendirmesine göre 15 gün içinde modem iadesi yapılmadığı takdirde 4.000 TL tutarında modem ücreti faturası çıkacağı belirtiliyor. Şu anda aboneliğim tamamen sona ermiş durumda ve yalnızca modem iadesini yapabilmek için kendilerinden gelecek kodu bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “ilgili birime aktarıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Ne SMS ne de e-posta yoluyla modem iadesine ilişkin herhangi bir bilgilendirme almadım.

Hem mağduriyet yaşamamak hem de haksız yere 4.000 TL modem ücreti faturası ile karşılaşmamak için, 2414945 numaralı hizmetime ait modem iadesi konusunda gerekli iade kodunun ve tüm bilgilendirmenin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.