Sistem Hatası Nedeniyle Nakil İşleminde İnternet Kesildi, Peşin Aylar Ve 1600 TL Ücret Tehdidi

TurkNet internet aboneliğim için askere gideceğimden dolayı 12 aylık peşin ödeme yaptım. Kalan 6 aylık hakkımı kaybetmemek için, 3 Kasım 2026 tarihinde TurkNet Online İşlemler üzerinden aboneliğimin kardeşimin Karabük’teki adresine nakil edilmesi için başvuruda bulundum. 7 Kasım’da Türk Telekom tarafından aranarak, TurkNet’in onların altyapısını kullandığı ve sinyalin bağlandığı bilgisi verildi.

Kardeşim aynı adreste önceden FixNet kullanıyordu. Aynı dakikalarda FixNet’in sinyali kesildikten sonra, VDSL uyumlu modeme TurkNet kullanıcı bilgilerimi girerek bağlantıyı sağladık; ancak yaklaşık 15 dakika sonra tümüyle internet sinyali kesildi. Kontrol etmek için tekrar diğer firmanın internet bilgileriyle de deneme yaptık, ancak ne TurkNet’e ne de diğer internet hattına bağlanabildik.

Durumu TurkNet Online İşlemler üzerinden destek kaydı açarak bildirdik. Bir gündür hiçbir şekilde internet kullanamadığımız halde çözüm üretilmediği için tekrar destek başvurusu yaptık. Geri dönüş yapıldığında, sistemsel bir hata nedeniyle internet hattımın iptal edildiği ve yeniden satış sözleşmesi yapılması gerektiği, fakat ek bir ödeme alınmayacağı tarafıma iletildi. Diğer destek başvurumda ise bu süreçle ilgili 1600 TL’lik bir tutarın faturaya yansıyabileceği söylendi.

Yeni satış sözleşmesi için NFC özellikli bir telefonla kimlik doğrulaması yapmam gerektiği ifade edildi. Askere gideceğimi belirtmeme rağmen, NFC özelliği olmayan bir telefon kullanmam sebebiyle bu işlemi yapamayacağım söylendi ve şu an sistemde tarafıma ait iki farklı TurkNet aboneliği görünmesine rağmen bağlantı sağlanamıyor. Tüm bu karışıklığın basit bir nakil işlemi sırasında, tamamen TurkNet kaynaklı sistemsel hata sonucu ortaya çıkması nedeniyle mağdur oldum.

Askere gidecek olmam, peşin ödediğim 12 aylık abonelik ve kalan 6 aylık kullanım hakkım ortadayken, hattımın iptal edilmeden, ek ücret çıkarılmadan, NFC zorunluluğuna takılmadan aboneliğimin kardeşimin adresinde tekrar aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.