Fiber Geçişindeki Yanlış Daire Kaydı Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve hizmetinizden genel olarak memnundum, ancak yaşadığım fiber internet geçiş süreci beni ciddi anlamda mağdur etti. TurkNet, apartmanımda fiber altyapı olduğunu bildirince 03.06.2026 tarihinde fiber dönüşüm işlemlerine başladım. 08.06.2026 tarihinde Türk Telekom ekibi kurulum için geldiğinde, sistemde daire numaramın yanlış olduğunu, bunun TurkNet üzerinden talep açılarak düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Biz de bu doğrultuda talep oluşturduk. Yıllardır kullandığım TurkNet aboneliğimin yanlış daire üzerinde görünmesini de ayrıca anlamlandıramadım.

17.06.2026 tarihinde tekrar bir ekip kurulum için geldi. Bu esnada VDSL hattının kurulum sırasında otomatik iptal olduğunu öğrendim ve yine bir problem çıktığı için internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 6 gün boyunca internete erişimim olmadı. 21.06.2026 tarihinde saat 16:00 suları civarında VDSL hizmetim kendiliğinden geri geldi ve 24.06.2026 tarihine kadar bu şekilde kullanmaya devam ettim. 24.06.2026 tarihinde ekip tekrar geldi, bu sefer internet tamamen gitti ve bir daha gelmedi. Kutunun üzerindeki pon ayarı/ışığı sürekli yandığında fiberin aktif olacağını söylediler fakat bugün 29.06.2026 ve hâlâ internetim yok.

Toplamda 10–11 günü bulan, hâlâ da devam eden bir kesinti yaşıyorum. Bu süreçte TurkNet üzerinden cuma günü yazıp aranmak istediğimi belirttim, cumartesi günü de tekrar yazdım ancak son iki yazıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Türk Telekom’dan gelen ekipler ise konuyu birbirine atıyor, net bir muhatap ya da açıklama bulamıyorum. Yaşadığım mağduriyet sırasında ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de sürecin ne zaman çözüleceğine dair açık bir geri dönüş yapıldı.

İnternetimi kullanamadığım sürelerin ilerleyen dönem faturalarımdan düşülmesini ve fiber internetimin acil şekilde aktif edilerek kalıcı olarak sorunsuz biçimde hizmet almaya başlamamı talep ediyorum. Uzun yıllardır aboneniz olan biri olarak bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.