Sık Kesintili İnternet Ve Artan Faturalar Nedeniyle Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık iki yıldır faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyor. Buna rağmen özellikle son dönemde internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden sürekli bölgemde arıza olduğu bilgisi veriliyor ve internet bağlantım kopuyor ya da hiç gelmiyor.

Son iki gündür ise uygulamada “genel arıza” uyarısı çıkıyor ve internetim neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, uzun zamandır sık sık benzer kopma ve arızalarla karşılaşıyorum. Buna ek olarak, hem bu kadar sık kesinti yaşarken hem de üstüne paket ücretine zam yapılarak 700 TL civarından 1000 TL’ye çıkarılması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Sadece uygulama üzerinden “bölgenizde arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, sorunun köklü biçimde çözüldüğünü hiç görmüyorum.

TurkNet’in bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesini, internet hizmetini kesintisiz ve istikrarlı biçimde sunmasını, yaşadığım sık arızalar nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.