Sık Kesintili TurkNet İnternetim İçin Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. Son 1–2 yıldır, özellikle 2024 yılı itibarıyla, bağlantımda çok sık kesintiler yaşamaya başladım. Bazen neredeyse her gün, bazen her hafta, geceli gündüzlü internet gidiyor ve özellikle geceleri daha sık kesinti oluyor. Önemli işlerim yarıda kalıyor, halletmem gereken işler aksıyor. Gün bazında düşündüğümde, ayda yaklaşık 3–4 gün fiilen internetsiz kalmama rağmen fatura döneminde sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi tam tutar faturalandırma yapılıyor.

Hemen her hafta “internetiniz arızadan dolayı 4–6 saat arası kesilecek” şeklinde SMS alıyorum ve bu kesinti süreleri çoğu zaman belirtilenden de uzun sürüyor. Müşteri temsilcisine güçlükle ulaştığımda, bu durumu detaylıca anlatıp kesinti yaşanan sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ancak benden delil isteniyor, “arıza bildirimi açın” deniyor. Onların bana attığı arıza ve kesinti mesajlarını delil olarak söylüyorum, bunu kabul etmiyorlar. Ayrıca hat arıza durumuna düştüğünde uygulama üzerinden arıza kaydı da açılamıyor, dolayısıyla benden istenen delili sunmam fiilen imkansız hale geliyor.

Müşteri numaram: 1826548. Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve bu kadar sık ve uzun kesintiye rağmen tarafıma herhangi bir iade, indirim ya da telafi yapılmaması beni mağdur ediyor. Şu ana kadar yaşadığım tüm kesintilerin, mümkün olduğunca kayıtlarınızdan ve tarafımdan iletilen arıza/kesinti mesajlarından tespit edilerek toplam sürenin hesaplanmasını ve bu süreye tekabül eden tutarın faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.