Ücretsiz Filtre Değişimi Sözünün İhlali Ve Cihaz Arızası

Yaklaşık 10 ay önce Ankara Keçiören şubesinden Ortimax marka su arıtma cihazı aldım. Satış yapılırken filtre değişimlerinin ücretsiz olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, filtre değişimi zamanı geldiğinde benden ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Filtre değişimi yapıldıktan kısa süre sonra cihaz tamamen bozuldu ve arıtmadan artık su gelmemeye başladı. Bu durum üzerine firmaya ve servise ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefon numaralarını aradığımda da engellenmiş gibi ulaşamıyoruz. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de satış sonrası destek alamamamız nedeniyle kendimizi resmen mağdur ve haksız bir şekilde muamele görmüş hissediyoruz.

Mağduriyetimin giderilmesini, cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı olduğu için cihazın iade/değişim sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ek ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.