19.000 TL Yanlış Havale İadesi Bekleniyor, Şube Ve Müşteri Temsilcileriyle İletişim Sorunları

17.08.2026 tarihinde Yapı Kredi online bankacılık üzerinden yanlış bir hesaba 19.000 TL havale işlemi yaptım. Yanlış işlemimi fark eder etmez telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde bu işlemi kendilerinin yapamayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Telefonla Adıyaman şubeme zaten hiçbir zaman ulaşılamıyor, defalarca aramama rağmen şubeye telefonla erişemedim.

Daha sonra Adıyaman şubesine giderek yanlış havale dekontunu elden teslim ettim ve “size dönüş yapacağız” denildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne herhangi bir sonuç alabildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri iletişim hattını tekrar aradığımda ise şubeye mail attıklarını ve şubenin bana döneceğini söylediler ancak yine aynı şekilde hiçbir dönüş almadım.

Şube bana oldukça uzak olmasına rağmen bu yanlış transfer işlemi için ciddi şekilde zaman ve emek harcadım, maddi manevi yıprandım. Tüm bu süreç sonunda hâlâ sorun çözülemedi ve gönderdiğim 19.000 TL hesabıma iade edilmedi. Yanlış havale ettiğim 19.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse bankanızla olan tüm ilişkilerimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.