Sık Kesintili TurkNet İnterneti Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Evimde TürkNet internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 haftadır sürekli arıza yaşandığı için internet bağlantım gün içinde defalarca kopuyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki genel kullanımımızı ciddi anlamda aksatıyor; evin içinde bile mobil veri açmak zorunda kalıyoruz ve aslında dışarıda kullanmamız gereken internet paketimizi evde tüketiyoruz.

Yaşanan kesintilerle ilgili müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde ise çağrım telesekreter tarafından otomatik olarak karşılanıyor, sistem arızayı tespit ettiğini söyleyip hazır bir mesaj okuyor ve çağrıyı sonlandırıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, detaylı bilgi alamıyorum ve sorunun ne olduğu konusunda tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Zaman zaman bölgesel çalışma olduğuna dair SMS bilgilendirmeleri gelse de, arızanın ne olduğu, neden bu kadar uzun sürdüğü ve ne zaman kesin olarak çözüleceği belirtilmiyor. Haftalardır süren bu kopmaların sebebini öğrenmek, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu belirsizlik ve hizmet kesintileri nedeniyle TürkNet aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.