Sık Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Mağdur TurkNet Müşterisi

TurkNet’e geçtiğimizden beri haftanın neredeyse iki günü arıza yaşanıyor ve gün boyunca tamamen internetsiz kalıyoruz. “Fiberhız” adıyla sunulan paketi kullanıyoruz ancak hem kesintilerin sıklığı hem de hizmetin istikrarsızlığı nedeniyle bu paketin vaat ettiği kaliteyi kesinlikle alamıyoruz.

Özellikle ağustos ayından bu yana bu sorunlar daha da sıklaştı. Hemen her arıza yaşandığında müşteri hizmetleriyle veya online destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “Arıza var, en kısa sürede çözülecek” deniyor ancak arızalar hiçbir zaman 24 saatten kısa sürede çözülmedi. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, 5034037 abone numaralı hattım için hem “arıza giderildi” şeklinde bilgilendirmeler yapılıyor hem de Tepebaşı/Cumhuriyet bölgesinde genel arıza olduğu belirtiliyor fakat buna rağmen sorun düzenli olarak tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Evden internetle çalışan biri olarak bu kesintiler işimi doğrudan aksatıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen faturada hiçbir şekilde indirim, iade veya kullanım düşüklüğüne bağlı bir düzenleme yapılmıyor. Sürekli arıza yaşayan bir hatta tam fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

TurkNet’ten, hattımdaki sık yaşanan ve gün boyu süren kesintilerin bölgem de dikkate alınarak kalıcı olarak giderilmesini, sık arıza yaşanan dönemler için faturama makul bir indirim veya iade uygulanmasını ve mağduriyetimin resmen kabul edilerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem bu hattı iptal etmeyi hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli resmi mecralara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.