Sık Kesintili TurkNet Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimi kullanıyorum ve yaklaşık 1–2 aydır ev internetim düzenli şekilde hizmet veremiyor. Bu süreçte birkaç günde bir, saatlerce internet erişimi sağlayamıyor, günler boyunca kopmalar ve tamamen hizmet kesintisi yaşıyorum. Evde internete bağımlı olduğumuz için bu durum günlük hayatımı ve işlerimi ciddi anlamda aksatıyor.

Sorunlarla karşılaştığım her seferinde TurkNet online işlem merkezi ve mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açıyorum ancak buna rağmen yeterli destek alamıyorum. Uygulamada kimi zaman “planlı çalışma” ibaresi görünüyor fakat kesintilerin sıklığı ve süresi makul bir seviyede değil. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadığım, muhatap bulamadığım için de yaşadığım mağduriyet katlanıyor.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödüyor ve 1 yıllık abonelik ücretini de peşin ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen sık sık yaşanan kesintiler ve iletişim eksikliği nedeniyle TurkNet aboneliği aldığım için çok pişmanım. Sürekli ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını, yaşanan kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, mağdur olduğum dönemler için de iade veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.